מדיניות החזרת מוצרים

עדכון אחרון: 25.5.2026

anael מחויבת לשביעות רצון לקוחותיה. מדיניות זו מפרטת את זכויותיכם להחזרת מוצרים בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

1. זכות הביטול

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, עומדת לכם הזכות לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.

• לאזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות - תקופת הביטול היא 4 חודשים
• יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית
• ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 ימים מהודעת הביטול

2. מוצרים שלא ניתן להחזיר

• מוצרי מזון פסידים
• מוצרים שיוצרו במיוחד לפי הזמנה
• תוכנות ותקליטורים שנפתחו
• מוצרי היגיינה אישית שנפתחו

3. מוצר פגום

במקרה של מוצר פגום או שונה מהמתואר, זכאים אתם להחזר מלא ללא דמי ביטול, כולל החזר דמי משלוח.

4. יצירת קשר